Bienvenido a Heisenburguer Gourmet. Al acceder o usar nuestro sitio web y servicios, aceptás estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no uses nuestros servicios.
1. Aceptación de los términos
Al realizar un pedido o navegar por nuestro sitio, confirmás que leíste, entendiste y aceptás estar sujeto a estos términos y a nuestra Política de Privacidad.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia al publicarse en el sitio.
2. Nuestros servicios
Heisenburguer Gourmet ofrece:
- Venta de hamburguesas gourmet y productos relacionados para consumo en local.
- Servicio de delivery en zonas habilitadas dentro de Ypané y alrededores.
- Reservas de mesa y experiencias especiales.
Los horarios de atención son: Lun–Jue 17:00–23:00 | Vie–Sáb 12:00–01:00 | Dom 12:00–22:00. Los pedidos fuera de horario serán procesados al próximo período de atención.
3. Pedidos y pagos
Realización del pedido
- Los pedidos se confirman al completar el proceso de checkout y recibir confirmación por WhatsApp.
- Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por razones operativas, disponibilidad o zonas fuera de cobertura.
- Los precios están expresados en guaraníes paraguayos (₲) salvo que se indique lo contrario.
Métodos de pago
- Efectivo: al momento de la entrega.
- Transferencia bancaria: con el alias indicado en el checkout antes de la entrega.
Precios
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio vigente al momento de confirmar el pedido es el que se aplica. Ocasionalmente puede haber errores tipográficos; en ese caso te contactaremos antes de procesar el pedido.
4. Entrega
- Los tiempos estimados de entrega son aproximados y pueden variar según demanda, clima y condiciones viales.
- La cobertura de delivery se determina por radio desde nuestro local en Ypané.
- Debés estar disponible para recibir el pedido. Si no hay nadie en la dirección indicada, el repartidor intentará contactarte. Después de dos intentos fallidos, el pedido puede ser cancelado sin reembolso.
- No nos responsabilizamos por demoras causadas por información de dirección incorrecta provista por el usuario.
5. Cancelaciones y reclamos
Cancelaciones
Podés cancelar tu pedido siempre que no haya entrado en preparación (generalmente dentro de los primeros 5 minutos de confirmado). Contactanos por WhatsApp para cancelar.
Problemas con tu pedido
Si recibís un pedido incorrecto, incompleto o con problemas de calidad:
- Contactanos dentro de las 2 horas de recibido el pedido.
- Proporcioná fotos del problema para agilizar la resolución.
- Ofreceremos reposición, crédito o solución según corresponda.
No realizamos reembolsos en efectivo por cambios de opinión o errores en el pedido por parte del cliente.
6. Conducta del usuario
Al usar nuestro sitio, te comprometés a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- No usar el sitio para fines ilegales o no autorizados.
- No intentar acceder a áreas restringidas del sistema.
- No realizar pedidos fraudulentos o con datos falsos.
- Tratar con respeto a nuestro personal de atención y repartidores.
Nos reservamos el derecho de bloquear cuentas o rechazar pedidos de usuarios que violen estas condiciones.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código fuente — es propiedad de Heisenburguer Gourmet o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Paraguay.
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8. Limitación de responsabilidad
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- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio.
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
- Alergias o intolerancias no declaradas por el cliente al momento del pedido.
Si tenés alergias alimentarias, informanos antes de hacer tu pedido. Podemos contener trazas de gluten, lácteos, frutos secos y otros alérgenos.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Asunción, Paraguay.
10. Contacto
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